Incassobureau's

Incassobureau's worden door crediteuren ingeschakeld als er niet tijdig is betaald. Ondanks het feit dat er regels zijn zijn er incassobureau's die het niet zo hiermee nauw nemen. Soms zijn incassobureau's ook deurwaarder. In dat geval dient wel duidelijk te zijn in welke hoedanigheid wordt gecommuniceerd.

De richtlijnen voor incassobureau's schrijven het volgende voor:

1. Er dient nadat de vordering door de crediteur is overgedragen aan een incassobureau een 14 dagen brief te worden gestuurd. Hierin dienen de volgende punten te worden opgenomen:
   1. dat de vordering binnen 14 dagen (na ontvangst van de aanmaning) betaald dient te worden,
   2. dat er na de 14 dagen incassokosten in rekening zullen worden gebracht.

Verder mogen er geen extra kosten in rekening worden gebracht. Zie ook deze pagina.

1. Nadat de termijn van 14 dagen is verstreken mag het incassobureau een tweede brief sturen waarin ze naast de vordering de extra kosten van incasso in rekening mogen brengen. Hoe hoog de kosten zijn is wettelijk bepaald en kan met behulp van deze rekentool worden berekend. Evt mag ook rente over de vordering in rekening worden gebracht en dit is door de overheid quahoogtevastgelegd. Dit zijn de enige twee extra bedragen die in rekening mag worden gebracht.Wordt er meer in rekening gebracht maak dan bezwaar bij het incassobureau. Op de site vanConsuwijzerstaat deze voorbeeldbrief hiervoor.
2. Mocht alsnog niet worden betaald dan kan het incassobureau de vordering overdragen aan een deurwaarder.

In onderstaande lijst staat wat een incassobureau wel en niet mag:

Wel	Niet
aanmaningen sturen	beslag leggen op spullen, bankrekening, loon of uitkering
herinneringen sturen	woning leeghalen (ontruimen) of u uit huis zetten
contact met u opnemen om u te laten betalen	aanmelden bij het BKR (Bureau Krediet Registratie)
vragen snel te betalen	een dagvaarding sturen.
een deurwaarder inschakelen	overspoelen met sms-berichten, e-mail of telefoontjes
	agressief behandelen, bijvoorbeeld: schelden, bang maken, dreigen met proceskosten, contact met u zoeken via sociale netwerken zoals Facebook of via uw werkgever of uitkeringsinstantie

Voorkomen en snel reageren blijven natuurlijk de beste maatregelen. Mocht je in je hulpverlening te maken krijgen met een incassobureau die zich niet aan het bovenstaande houdt maak dan bezwaar (en geef dit ook aan bij de crediteur). Verder en dat is ter beoordeling aan de cliënt is het een keuze maken om wel of niet in te gaan op de brieven van het incassobureau. Zeker als je pro actief hebt gehandeld en het incassobureau zich niet houdt aan de regels is de kans van slagen in een deurwaarderstraject kleiner (maar blijft de uitkomst onzeker).

Voor meer tips en tricks kun je terecht op de site van Consuwijzer