Hulpvragersysteem Versie 2

Het hulpvragersysteem van Schuldhulpmaatje Nederland (HVS) is bedoeld om je te helpen overzicht te houden van je begeleiding aan de client. Door na elke afspraak een kort verslagje te maken en afspraken vast te leggen houd je overzicht over de voortgang van je begeleidingstraject. Coördinatoren gebruiken het om inzicht te houden in de voortgang en als middel om te rapporteren naar externe partijen (gemeente, sponsoren etc.). Ook schuldhulpmaatje Nederland maakt gebruik van de (statistische) gegevens. Je hebt als hulpverlener alleen toegang tot de dossiers van je eigen cliënten (m.a.w. de privacy is gewaarborgd).

Eind 2020 is een nieuwe versie in gebruik genomen die hieronder wordt toegelicht. In onderstaande schermen worden de voornaamste schermen die je gebruikt toegelicht.

Openingsscherm

Na je aanmelding verschijnt onderstaand scherm (de afbeelding kan iets afwijken omdat het coordinatorenscherm meer genuskeuzes heeft-niets van aantrekken 😊).

Openingsscherm

Toelichting per nummer:

1. Menukeuze waarmee je je overzicht kunt opvragen van klanten, aanvragen, acties etc (zie de tabs 2-6 voor uitleg)
2. Tabblad waarmee je een overzicht kunt opvragen van je klanten die je begeleidt,
3. Tabblad met overzicht van klantverzoeken die we aan je zouden willen koppelen
4. Tabblad met acties die je in het kader van je klankbegeleiding hebt uit te voeren
5. Tabblad met een overzicht van wat je genoteerd hebt naar aanleiding van je klantcontacten
6. Tabblad met een overzicht van opmerkingen vanuit de coördinatoren naar aanleiding van je geregistreerde klantcontacten
7. Venster met overzicht van de klanten die je begelei

Klantdetailscherm

Als je hierboven bij bullet 7 op een naam van een klant klikt kom je op onderstaand scherm met detailgegevens van je klant.

Klantdetailscherm

Toelichting per bullet

1. Tab Dossier bevat een overzicht van de contactmomenten die je hebt geregistreerd (Zoals het scherm er hiernaast uitziet)
2. Tab Hulpvrager bevat Algemene Informatie (Naam , adres etc.) van de klant,
3. Tab Intake bevat gegevens zoals ze zijn genoteerd tijdens het kennismakingsgesprek,
4. Tab Bijlagen geeft een overzicht van de bijlagen (bijvoorbeeld een budgetplan) die je hebt ge upload
5. Tab Logboek bevat een historisch overzicht van de activiteiten die over deze klant zijn geregistreerd,
6. Menukeuze Contactmomenten toont een overzicht van contactmomenten die je hebt geregistreerd (dit scherm)
7. Menukeuze Acties toont een overzicht van door jou geregistreerde acties (dit wordt verder niet uitgelegd)
8. Menukeuze Archief toont een overzicht van afgehandelde contactmomenten (die wordt later uitgelegd

Vastleggen contact(moment)

Binnen HVS heb je eigenlijk alleen te maken met het vastleggen van contactmomenten. In onderstaand plaatje staan de stappen uitgelegd om dit te doen. Tips hierbij:

• Het onderscheid openstaand/afgehandeld is niet relevant. De voorkeur heeft (gezien het gebruik) lopend te gebruiken. Ben je een contactmoment kwijt dan staat die vast onder het kopje afgehandeld.
• Acties worden in het algemeen weinig gebruikt. Hierin kun je bijhouden welke acties nog moeten worden uitgevoerd (als je het wilt gebruiken).
• Heb je bijlagen dan kun je die onderaan in het scherm toevoegen.

Veel voorkomende problemen:

Intakescherm

Als je in HVS inlogt en een contactmoment wilt vastleggen/raadplegen dan kom je in het intakescherm terecht (zie hieronder). Door op het icoontje rechtsboven te klikken (soms ook in de oranje balk aan de onderkant) kom je in het contactscherm.

Printen

Printen uit HVS levert meestal niet het gewenste resultaat op (kleine priegelende letter en daardoor nauwelijks leesbaar). De tekst kopiëren en in een word document plakken/printen is dan de beste oplossing.