HIeronder staan de stappen die we zetten in geval van een nieuwe cliënt t/m de overdracht naar een maatje:
Aanmelding
Een client meldt zich aan (of wordt aangemeld) via telefoon, mail etc. In het telefoongesprek dat we met de client voeren (of als we hem terugbellen) proberen we de volgende punten te bespreken:
- Kennismaken, uitleg geven wie we zijn,
- Verhaal van client aanhoren en proberen te achterhalen wat de hulpvraag is,
- Noteren van harde adresgegevens (N.A.W. etc),
- Afspraak maken voor kennismaking.
Op grond van het gesprek bepalen we wie het beste bij deze hulpvraag past. Lijkt het verhaal weinig gecompliceerd dan zoeken we direct een hulpverlener en vragen we of die mee kan op het kennismakingsgesprek. Lijkt de zaak gecompliceerd dan gaan de coördinatoren er eerst alleen heen. In de email die we hierop versturen leggen we kort de aanpak uit evenals datum, tijdtip en locatie van het kennismakingsgesprek.
Kennismakingsgesprek
In het kennismakingsgesprek komen de volgende punten (in willekeurige volgorde) aan de orde:
Kenismaken
De client vertelt zijn achtergrond net als de coordinatoren. Bedoeling is om over en weer vertrouwen te wekken en een relatie op te bouwen.
Achtergrond hulpvraag
De client vertelt de aanleiding voor zijn hulpvraag. We vragen om verduidelijking en toelichting en proberen de omvang van de financiële problemen te achterhalen.
Voorgestelde Hulpverlening
Op basis van de vorige stap bepalen we samen met de client welke specifieke hulp hij nodig heeft. We leggen uit wat de hulp inhoudt (de client heeft misschien een heel ander idee van budgetbegeleiding dan wat het daadwerklijk inhoudt), Oook leggen we de stappen uit die in de begeleiding worden gezet Dit zijn i.h.a. de volgende stappen:
- Rust/stabilisatie,
- Administratie op orde,
- Inzicht in komen, uitgaven en achterstanden,
- Plan voor oplossen financiële zorgen,
- Begeleiding tijdens uitvoering plan,
- Nazorg.
Verzamelen Basisgegevens:
Ten slotte verzamelen we aantal basisgegevens in het kennismakingsformulier en checken we de volgende punten:
- Bespreken dat er inzicht wordt gevraagd in de hele financiële administratie, d.w.z. dat er inzicht dient te worden verschaft in nota’s en bankrekeningen als voorbeeld van beide partners (indien van toepassing),
- Check op aanwezigheid computer,
- Check op beschikbaarheid DIGID,
- In geval van externe verwijzing afstemmen wat wel en niet wordt gedeeld met die instanties,
- Bespreken dat in geval van ontevredenheid over de dienstverlening er contact met de intakende coordinator kan worden opgenomen,
- Benoemen welke hulpverlening wordt verwacht (Budgetbegeleiding, Schuldbemiddeling,op orde brengen administratie etc),
- Doel benoemen: zelfredzaamheid en geen vrijblijvende ondersteuning,
- Aangeven dat soms schuldhulpbemiddeling door gemeente de snelste weg is om de geldzorgen weg te nemen (zeker bij grote achterstanden),
- Rolverdeling,
- Uitwisselen contactgegevens zodat hulpvrager Grip kan bereiken,
- Tijdstippen begeleiding (overdag, ‘s-avonds, weekend),
- Toelichten contract.
Verslag
Van het gesprek wordt een verslag gemaakt waarin het gesprek en de gemaakte afspraken worden samengevat.
Overdracht
Kan degene die de begeleiding van de cliënt op zich neemt niet bij de kennismaking aanwezig zijn dan nemen de coördinatoren contact op met de hulpverlener voor mondelinge overdracht.
Tot slot
Bovenstaande aanpak is een momentopname. Op basis van ervaring passen we bijvoorbeeld de punten aan waarop we moeten checken. Aanvullingen/tips kun je hieronder kwijt.