724
bewerkingen
Intake en kennismaking VHL: verschil tussen versies
geen bewerkingssamenvatting
(Nieuwe pagina aangemaakt met 'kennismaking') |
|||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
kennismaking | Hieronder staan de stappen die we zetten bij een nieuwe hulpvrager tot en met de overdracht naar een Maatje: | ||
===<span class="mw-headline" id="Aanmelding">Aanmelding</span>=== | |||
Een hulpvrager meldt zich aan (of wordt aangemeld) via telefoon, mail etcetera. In het telefoongesprek dat we met de hulpvrager voeren (of als we hem terugbellen),<br />proberen we de volgende punten te bespreken: | |||
* Kennismaken, uitleg geven wie we zijn | |||
* Verhaal van hulpvrager aanhoren en proberen te achterhalen wat de hulpvraag is | |||
* Noteren van adresgegevens (NAW etcetera) | |||
* Afspraak maken voor kennismaking | |||
Op grond van het gesprek bepalen we wie het beste bij deze hulpvraag past. Lijkt het verhaal weinig gecompliceerd, dan zoeken we direct een Maatje en vragen we of die mee kan op het kennismakingsgesprek. Lijkt de zaak gecompliceerd, dan gaat de coördinator eerst alleen naar de klant. In de e-mail, waarin we de afspraak bevestigen, leggen we kort de aanpak uit, evenals datum, tijdstip en locatie van het kennismakingsgesprek. | |||
===<span class="mw-headline" id="Kennismakingsgesprek">Kennismakingsgesprek</span>=== | |||
In het kennismakingsgesprek komen de volgende punten aan de orde: | |||
====<span class="mw-headline" id="Kennismaken">Kennismaken</span>==== | |||
De hulpvrager vertelt zijn achtergrond, net als de coördinator. Bedoeling is over en weer vertrouwen te wekken en een relatie op te bouwen. | |||
====<span class="mw-headline" id="Achtergrond_hulpvraag">Achtergrond hulpvraag</span>==== | |||
De hulpvrager vertelt de aanleiding voor zijn hulpvraag. We vragen om verduidelijking en toelichting en proberen de omvang van de financiële problemen te achterhalen. | |||
====<span class="mw-headline" id="Voorgestelde_Hulpverlening">Voorgestelde Hulpverlening</span>==== | |||
Op basis van de vorige stap bepalen we samen met de hulpvrager welke specifieke hulp hij nodig heeft. We leggen uit wat de hulp inhoudt (de hulpvrager heeft misschien een heel ander idee van budgetbegeleiding dan wat het daadwerkelijk inhoudt), Ook leggen we de stappen uit die in het algemeen in de begeleiding worden gezet. | |||
* Rust/stabilisatie | |||
* Administratie op orde | |||
* Inzicht inkomen, uitgaven en achterstanden | |||
* Plan voor oplossen financiële zorgen | |||
* Begeleiding tijdens uitvoering plan | |||
* Nazorg | |||
====<span class="mw-headline" id="Verzamelen_Basisgegevens:">Verzamelen basisgegevens</span>==== | |||
Ten slotte verzamelen we een aantal basisgegevens in het aanmeldingsformulier<span></span>en controleren we de volgende punten: | |||
* Bespreken dat er inzicht wordt gevraagd in de hele financiële administratie, dat wil zeggen dat wij inzicht dienen te krijgen in nota’s en bankrekeningen van beide partners (indien van toepassing) | |||
* Check op aanwezigheid computer | |||
* Check op beschikbaarheid DIGID | |||
* In geval van externe verwijzing afstemmen wat wel en niet wordt gedeeld met die instanties<br /> | |||
* Bespreken dat in geval van ontevredenheid over de dienstverlening er contact met de coördinator kan worden opgenomen | |||
* Benoemen welke hulpverlening wordt verwacht (budgetbegeleiding, schuldbemiddeling, op orde brengen van administratie, etcetera) | |||
* Doel benoemen: zelfredzaamheid en geen vrijblijvende ondersteuning | |||
* Aangeven dat soms<span></span>[https://www.schuldhulphulp.nl/wiki/index.php?title=Schuldhulpbemiddeling schuldhulpbemiddeling]<span></span>door gemeente de snelste weg is om de geldzorgen weg te nemen (zeker bij grote achterstanden) | |||
* Rolverdeling | |||
* Uitwisselen contactgegevens zodat hulpvrager ons kan bereiken | |||
* Tijdstippen begeleiding (overdag, ‘s avonds, weekend) | |||
* Toelichten<span>contract</span> | |||
===<span class="mw-headline" id="Verslag">Verslag</span>=== | |||
Van het gesprek wordt een verslag gemaakt, waarin het gesprek en de gemaakte afspraken worden samengevat. Dit leggen we vast in het[https://www.schuldhulphulp.nl/wiki/index.php?title=Hulpvragersysteem Hulpvragersysteem (HVS)] | |||
===<span class="mw-headline" id="Overdracht_naar_begeleider">Overdracht naar begeleider</span>=== | |||
Kan degene die de begeleiding van de klant op zich neemt niet bij de kennismaking aanwezig zijn, dan neemt de coördinator contact op met de begeleider voor mondelinge overdracht. | |||
===<span class="mw-headline" id="Tot_slot">Tot slot</span>=== | |||
Bovenstaande aanpak is een momentopname. Op basis van ervaring passen we bijvoorbeeld de punten aan waarop we moeten checken. | |||