Intake en Kennismaking: verschil tussen versies

HIeronder staan de stappen die we zetten in geval van een nieuwe cliënt t/m de overdracht naar een maatje:

Een cliënt meldt zich aan (of wordt aangemeld) via telefoon, mail etc. In het telefoongesprek dat we met de cliënt voeren (of als we hem terugbellen) proberen we de volgende punten te bespreken:

* Verhaal van cliënt aanhoren en proberen te achterhalen wat de hulpvraag is

Op grond van het gesprek bepalen we wie het beste bij deze hulpvraag past. Lijkt het verhaal weinig gecompliceerd, dan zoeken we direct een hulpverlener en vragen we of die mee kan op het kennismakingsgesprek. Lijkt de zaak gecompliceerd, dan gaan de coördinatoren eerst alleen naar de cliënt. In de e-mail, waarin we de afspraak bevestigen, leggen we kort de aanpak uit, evenals datum, tijdstip en locatie van het kennismakingsgesprek.

De cliënt vertelt zijn achtergrond, net als de coördinator. Bedoeling is over en weer vertrouwen te wekken en een relatie op te bouwen.

De cliënt vertelt de aanleiding voor zijn hulpvraag. We vragen om verduidelijking en toelichting en proberen de omvang van de financiële problemen te achterhalen.

Op basis van de vorige stap bepalen we samen met de cliënt welke specifieke hulp hij nodig heeft. We leggen uit wat de hulp inhoudt (de cliënt heeft misschien een heel ander idee van budgetbegeleiding dan wat het daadwerkelijk inhoudt), Ook leggen we de stappen uit die in de begeleiding worden gezet. Dit zijn in het algemeen de volgende stappen:

Kan degene die de begeleiding van de cliënt op zich neemt niet bij de kennismaking aanwezig zijn, dan neemt de coördinator contact op met de begeleider voor mondelinge overdracht.